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流程管理培訓(xùn)
四天的流程專家訓(xùn)戰(zhàn)營，塑造流程專家的黃埔軍校，為企業(yè)燃起流程管理的星星之火，引領(lǐng)企業(yè)向流程型組織邁進。
課程背景
基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，不斷優(yōu)化最佳路徑；建立流程型組織，向管理要效益。
優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其它競爭者區(qū)分開來，很難被模仿，別人拿不走、學(xué)不會。企業(yè)如何建立高效、合規(guī)、靈活的流程管理體系？企業(yè)變革賦能已不可缺少。
專注于流程管理領(lǐng)域，2018年流程管理專家訓(xùn)戰(zhàn)營反響熱烈，大獲好評，2020年繼續(xù)火熱上線，國際最佳實踐方法論和行業(yè)經(jīng)典案例相結(jié)合，引導(dǎo)如何構(gòu)建高效的流程體系。
 
課程安排

課程時間	地點	課程名稱	授課老師	費用（元/人）
3月19 9月17	深圳	流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理培訓(xùn)	陳博士	3000元
3月20 9月18		流程設(shè)計理念、方法與工具培訓(xùn)	陳博士	3000元
3月21 9月19		流程優(yōu)化培訓(xùn)	陳博士	3000元
3月22 9月20		流程績效管理培訓(xùn)	陳博士	3000元

 

課程時間	地點	課程名稱	授課老師	費用（元/人）
7月3	上海	流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理培訓(xùn)	陳博士	3000元
7月4		流程設(shè)計理念、方法與工具培訓(xùn)	陳博士	3000元
7月5		流程優(yōu)化培訓(xùn)	陳博士	3000元
7月6		流程績效管理培訓(xùn)	陳博士	3000元

 

課程時間	地點	課程名稱	授課老師	費用（元/人）
11月5	北京	流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理培訓(xùn)	陳博士	3000元
11月6		流程設(shè)計理念、方法與工具培訓(xùn)	陳博士	3000元
11月7		流程優(yōu)化培訓(xùn)	陳博士	3000元
11月8		流程績效管理培訓(xùn)	陳博士	3000元

 
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●培-訓(xùn)-報-名-中-心:
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講師介紹：
陳博士：
流程管理領(lǐng)域最具影響力的專家，曾擔(dān)任過華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計培訓(xùn)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，領(lǐng)導(dǎo)和參與華為多個重大的流程變革項目，以及幾十個跨部門的流程優(yōu)化專題項目。
 
 
模塊一：流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理培訓(xùn)                 
                                                          
 
課程目的：
為了強化公司管理人員及流程建設(shè)推進人員的架構(gòu)意識和治理意識，掌握流程架構(gòu)設(shè)計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設(shè)計提升內(nèi)部準(zhǔn)備度，擬開展本次以流程架構(gòu)及治理為主題的培訓(xùn)。
參課對象：
公司中高層、流程管理人員
課程大綱：
一、流程架構(gòu)識別方法論培訓(xùn)
1、什么是流程架構(gòu)
2、為什么要建立和維護流程架構(gòu)
3、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法

• 戰(zhàn)略分析和目標(biāo)市場細(xì)分
• 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力識別和場景細(xì)分
• 端到端流程和支撐流程

4、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——對標(biāo)法

• APQC的PCF7.2.0跨行業(yè)通用版解讀
• APQC的PCF7.0.5行業(yè)版解讀
• 領(lǐng)域流程對標(biāo)

• SCOR、LTC等

5、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——CBM（業(yè)務(wù)組件管理）
二、流程分層規(guī)劃（L1/L2/L3/L4）
1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）
2、L1流程類別的識別及流程集成關(guān)系圖描述
案例分析（標(biāo)桿公司的L1樣例）
3、L2流程組識別
案例分析（標(biāo)桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組
4、L3主流程識別
案例分析（標(biāo)桿公司的L3樣例）
工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程
5、L4子流程識別
案例分析（標(biāo)桿公司的L4樣例）
工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程
6、流程架構(gòu)卡編寫
7、建立組織與流程適配關(guān)系
 
三、構(gòu)建流程治理機制培訓(xùn)
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設(shè)置與運作模式
3、流程Owner的識別和定義
4、流程管理的制度和流程
5、流程建設(shè)的考核與激勵
6、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
7、流程管理工作的IT平臺——流程管理的使能器
 
模塊二：流程設(shè)計理念、方法與工具 培訓(xùn)                
                                                          
 
課程目的：
流程設(shè)計的語言不一致是目前流程建設(shè)中的共性問題，流程的設(shè)計質(zhì)量直接影響流程執(zhí)行的效率和效果。本課程幫助學(xué)員理解流程設(shè)計的理念、方法和工具，并通過實際的案例演練掌握流程的設(shè)計技能。
參課對象：
流程設(shè)計人員
課程大綱：
一、如何正確理解流程培訓(xùn)
1.     關(guān)于流程認(rèn)識的幾個誤區(qū)
2.     正確理解流程的概念
3.     誰應(yīng)該對流程負(fù)責(zé)
二、流程圖基礎(chǔ)培訓(xùn)
1.  流程圖是實現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段
2.  流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3.     理解流程圖的元素
a)     業(yè)務(wù)活動
b)     控制活動
c)     角色
d)     活動之間的勾稽關(guān)系
e)     活動路徑表示
f)      返工符
g)     接口流程
h)     階段分割符
i)      IT圖符
j)      流程的管理圖符
k)     時間流向
三、流程設(shè)計的需求分析培訓(xùn)
1、   識別流程在流程架構(gòu)中的位置
2、   流程的屬性識別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
3、   編制流程卡
4、   流程設(shè)計需求分析——泡泡圖
5、   流程設(shè)計需求分析——合規(guī)性要求
6、   流程設(shè)計需求分析——關(guān)鍵績效要求
7、   編制流程設(shè)計規(guī)格表
四、流程方案設(shè)計培訓(xùn)
1、 主流程分解
a)   打點法
b)   場景分析法
2、 流程建模
a)   As-Is流程建模
b)   基于需求進行差距分析
3、 流程方案設(shè)計
a)   流程設(shè)計的原則
b)   繪制流程圖
c)   定義關(guān)鍵活動業(yè)務(wù)規(guī)則
d)   流程指標(biāo)設(shè)計
e)   開發(fā)流程文檔
4、 最佳實踐工具——應(yīng)用EPROS設(shè)計流程
 
 
 
模塊三：流程優(yōu)化培訓(xùn)                 
                                                          
 
課程目的：
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務(wù)價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能
參課對象：
公司中高層管理培訓(xùn)、流程優(yōu)化推進人員
課程大綱：

• 業(yè)務(wù)流程改進項目階段一：策劃和準(zhǔn)備

1、 戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
2、 目標(biāo)流程選擇
3、 獲取項目贊助人的支持
4、 建立項目組織
5、 制定項目卡片
二、業(yè)務(wù)流程改進項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）
1、 收集現(xiàn)狀信息
2、 基于業(yè)務(wù)場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、 建立流程痛點列表
4、 設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)
5、 流程的績效差距分析
三、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）
1、 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
a)     流程時間分析法
b)     流程成本分析法
c)     流程價值分析法
d)     流程標(biāo)桿分析法
2、 設(shè)計流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計技巧
3、 定義未來流程
4、 定義未來組織與IT需求
5、 新流程測試與調(diào)整
 
四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施培訓(xùn)
 
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告
 
模塊四：流程績效管理培訓(xùn)
                                                          
 
 
課程目的：
 
企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標(biāo)就沒有變革和進步。
本課程幫助學(xué)員掌握流程績效指標(biāo)體系設(shè)計的方法，以及如何運用績效指標(biāo)來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。
參課對象：
公司企業(yè)中高層培訓(xùn)、流程優(yōu)化推進人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
 
課程大綱：
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效培訓(xùn)
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計培訓(xùn)
1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級
2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計
4、子流程指標(biāo)設(shè)計
5、活動級指標(biāo)設(shè)計
 
三、流程績效監(jiān)控培訓(xùn)
1、指標(biāo)篩選
2、指標(biāo)詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標(biāo)
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實施績效監(jiān)控
四、流程績效對標(biāo)，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革培訓(xùn)
1、績效對標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿
2、APQC指標(biāo)對標(biāo)系統(tǒng)介紹
3、績效對標(biāo)和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化。
流程變革課程大綱：
課程背景
組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進流程優(yōu)化與再造，實現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？
流程變革準(zhǔn)備度低，推進流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風(fēng)險，提升變革成功率？
企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅(qū)動型增長
通過對標(biāo)學(xué)習(xí)，強化流程變革意識，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險。
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化

• 責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
• 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價值
• 從本位到全局——用干部輪崗機制實現(xiàn)人才輩出
• 不僅要做大，關(guān)鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業(yè)流程成熟度測評——從現(xiàn)狀到未來
二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設(shè)計的步驟

• 識別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力
• 通過再造流程架構(gòu)開發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力

• 識別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程
• 識別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動和支撐的使能流程
• 識別提供共享服務(wù)的管理支持流程
• 從L1到L6的架構(gòu)設(shè)計
• 影響架構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等
• 如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細(xì)分和裁剪原則
• 端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系
• 組織和流程的適配關(guān)系
• 合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）

• 建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)

• 流程治理結(jié)構(gòu)的重要性
• 明確L1/L2/L3流程owner
• 定義owner的責(zé)任和運作機制

三、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟

• 識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標(biāo)
• 指標(biāo)對標(biāo)，確定績效改進目標(biāo)
• 識別影響目標(biāo)達成的關(guān)鍵流程
• 確定變革范圍，策劃變革項目
• 關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量
• 流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
• 流程重設(shè)計和組織適配
• 實施新流程
• 項目成果評估與驗收

參課對象

• 高層管理培訓(xùn)人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員培訓(xùn)課程

主講老師

• 流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳博士

咨詢董事長，管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團標(biāo)桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
    曾擔(dān)任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
    進入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)團隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?？低暋⒚膳＜瘓F、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)?；诠緫?zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。
       陳博士還領(lǐng)導(dǎo)團隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
卓越運營體系建設(shè)培訓(xùn)課程大綱:
課程目的
培訓(xùn)目的在于與學(xué)員就什么是企業(yè)運營管理體系、為什么需要以及如何建立企業(yè)運營管理體系、流程管理與企業(yè)運營管理體系的關(guān)系等問題達成高度共識，通過分析造成公司內(nèi)部運營效率存在問題的深層原因，理解企業(yè)運營管理體系建設(shè)的本質(zhì)就是執(zhí)行力建設(shè)，理解公司需要提升運營管理能力的必要性和緊迫性，掌握運營管理體系建設(shè)的一般工具和方法，同時對開展這項工作的變革性質(zhì)以及開展變革管理的方法做一般性介紹

• 什么是企業(yè)運營管理體系培訓(xùn)
• 為什么要建立企業(yè)運營管理體系培訓(xùn)
  1. 集團規(guī)模企業(yè)運營管控的需要
  2. 企業(yè)持續(xù)改進的需要
  3. 戰(zhàn)略落地的需要（發(fā)展規(guī)模與管理體系支撐之間的矛盾）

【案例】這些曾經(jīng)的標(biāo)王公司為什么紛紛倒下？

• 運營管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略管理的支撐體系培訓(xùn)
  1. 企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略解碼
  2. 平衡計分卡原理及其戰(zhàn)略績效目標(biāo)管理中的應(yīng)用
  3. 內(nèi)部運營指標(biāo)與學(xué)習(xí)成長指標(biāo)是基礎(chǔ)課關(guān)鍵
  4. 流程績效、流程建設(shè)與運營在平衡計分卡中如何體現(xiàn)其位置

【案例】華為的DSTE流程

• 運營管理體系建設(shè)就是企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，也是管理平臺與機制建設(shè)培訓(xùn)
  1. 什么是執(zhí)行力
  2. 什么是管理機制（平臺）建設(shè)

【案例】某公司流程執(zhí)行問題分析

• 運營管理體系的構(gòu)成要素 培訓(xùn)
  1. APQC的流程分類框架與企業(yè)運營管理體系的過程要素

【案例】某公司流程架構(gòu)L1

2. 業(yè)務(wù)管理體系的構(gòu)成要素 及其相互關(guān)系

【案例】某公司的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)

3. 職能管理體系的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系

【案例】某公司的流程管理體系建設(shè)（變革）

4. 職能管理體系與業(yè)務(wù)管理體系之間的關(guān)系

• 運營管理體系與ISO9001、27001等管理體系之間的關(guān)系 培訓(xùn)
  1. ISO9001、27001等管理體系的本質(zhì)

【案例】某公司管理評審流程

2. 流程、制度、體系程序文件之間的關(guān)系

【案例】某公司規(guī)章制度管理辦法

3. 運營管理體系的融合管理

【案例】某公司運營管理體系與ISO等標(biāo)準(zhǔn)管理體系的融合

4. 企業(yè)運營管理體系建設(shè)與持續(xù)改進

• 流程管理是企業(yè)運營管理體系的核心要素培訓(xùn)
  1. 流程管理及其目的
  2. 流程管理對業(yè)務(wù)與職能管理的核心支撐作用
  3. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計與開發(fā)（頂層設(shè)計）
  4. 基于流程架構(gòu)的【主干統(tǒng)一、末端靈活】原則
  5. 按域統(tǒng)籌與企業(yè)內(nèi)部的去中心化

【案例】某公司的流程架構(gòu)與GPO制度建設(shè)

• 企業(yè)運營管理體系變革與管理 培訓(xùn)
  1. 以項目和項目管理的方式開展變革
  2. 變革管理的長效機制建設(shè)
  3. 企業(yè)運營管理體系建設(shè)的路徑
  4. 變革管理

【案例】某公司變革管理體系
【案例】某公司的平臺能力建設(shè)項目管理

• 運營管理體系就是集團運營管控體系培訓(xùn)
  1. 集團最高決策機構(gòu)的成員構(gòu)成（CXO與GPO）
  2. 集團最高決策機構(gòu)的決策支持機構(gòu)（各業(yè)務(wù)和職能管理專業(yè)委員會）
  3. 集團最高決策機構(gòu)和CEO的秘書機構(gòu)
  4. 集團運營管控的組織架構(gòu)

【案例】某公司集團運營管控的組織架構(gòu)
參課對象

• 集團（規(guī)模）企業(yè)高管團隊，集團企業(yè)管理部或運營管理部門人員、集團企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務(wù)和職能管理（包括流程與IT變革管理團隊）的管理人員、工程師或相關(guān)從業(yè)人員。

 
主講老師

• 流程管理及運營管理專家——胡老師

畢業(yè)于清華大學(xué)，MBA（工商管理碩士），國際認(rèn)證項目管理專家，卓越績效管理模式及政府質(zhì)量獎評審專家，武漢烽火通信運營管理副總經(jīng)理，流程總監(jiān)，擁有二十多年企業(yè)運營管理、流程與項目管理、變革管理咨詢和實踐經(jīng)驗。曾供職深圳華為公司，受聘五級流程管理專家，領(lǐng)導(dǎo)并參與華為公司包括IFS-OTC項目在內(nèi)的大量流程改進與業(yè)務(wù)變革項目；2009年加入武漢烽火，直接領(lǐng)導(dǎo)或推動該公司以流程型組織建設(shè)為目標(biāo)的流程管理業(yè)務(wù)變革與企業(yè)運營管理體系建設(shè)，建立了系統(tǒng)、完整的業(yè)務(wù)流程管理體系，梳理形成集團統(tǒng)一的運營管理體系架構(gòu)并組織開展該體系的持續(xù)改進工作，推動了公司流程規(guī)劃和架構(gòu)建設(shè)，核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程與體系建設(shè)及多個重點跨部門流程項目建設(shè)，使烽火通信成為業(yè)界流程管理以及集團運營管控的標(biāo)桿性企業(yè)，顯著提升了公司運營績效。
著有《流程管理與變革實踐》、《企業(yè)運營管理體系建設(shè)》等書，得到業(yè)內(nèi)廣泛好評。