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時間地點：

2023-02-23至2023-02-26【深圳】   2023-04-13至2023-04-16【上?！?nbsp;  

學(xué)員對象：總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員（公司高層）、流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/人力資源部/經(jīng)營管理部等

費　　用： 6000 元/位

課程背景

企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。

根據(jù)流程實踐結(jié)果，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導(dǎo)致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。

業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊文化，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)績效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。

課程收益

1)掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險，提升變革的成功率，強(qiáng)化高層管理人員變革管理的能力

2)領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧

3)掌握流程設(shè)計和流程優(yōu)化的方法、工具和技巧；

4)掌握引導(dǎo)跨部門流程工作坊的方法、工具和技巧

課程內(nèi)容：

Day1戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織

課程背景

組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進(jìn)流程優(yōu)化與再造，實現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？

組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？

流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？

流程變革準(zhǔn)備度低，推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機(jī)制，降低變革風(fēng)險，提升變革成功率？

企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅(qū)動型增長

通過對標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化流程變革意識，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

?從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值

?流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功

?去中間化——去除冗余的組織和人員

?去中心化——用流程解放管理者

?不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任

4、打造流程化組織的階段和步驟

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)

1、流程成熟度現(xiàn)狀評估

2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準(zhǔn)備度

3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心

4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計

5、流程Owner運作機(jī)制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、流程變革游戲—從訂單到回款

2、組織績效和流程績效的關(guān)系

3、建立流程績效度量和對標(biāo)體系

4、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃

5、流程變革項目策劃

6、流程變革項目實施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革

1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)

5、流程變革的激勵機(jī)制

6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

流程變革賦能訓(xùn)練營

——Day2流程架構(gòu)規(guī)劃與流程設(shè)計

課程背景

流程碎片化、流程之間斷點多是企業(yè)在流程建設(shè)中的共性問題，通過流程架構(gòu)的規(guī)劃可以有效解決這些問題，也是企業(yè)實施流程管理的基礎(chǔ)?；诹鞒碳軜?gòu)，可以有序管理流程的設(shè)計與更新，并篩選優(yōu)化機(jī)會點，驅(qū)動流程變革規(guī)劃與實施。

流程設(shè)計的質(zhì)量直接影響流程的效率和效果，基于專業(yè)的方法論，可以輸出高質(zhì)量的流程，賦能業(yè)務(wù)高效運營。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、流程架構(gòu)概述

1、什么是流程架構(gòu)

2、為什么需要流程架構(gòu)

3、流程架構(gòu)的分級標(biāo)準(zhǔn)

4、流程架構(gòu)設(shè)計的交付件有哪些

5、流程架構(gòu)設(shè)計的工具

二、流程架構(gòu)開發(fā)的流程

1、戰(zhàn)略與商業(yè)模式解讀

2、價值流分析

3、架構(gòu)對標(biāo)

4、業(yè)務(wù)能力分解

5、業(yè)務(wù)場景分析

6、搭建流程分類分層框架

7、定義流程卡片（流程架構(gòu)說明）

8、設(shè)計端到端流程視圖

?企業(yè)級流程視圖

?業(yè)務(wù)域流程視圖

?場景流程視圖

9、組織適配

１０、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實踐案例分享

三、流程分層規(guī)劃工作坊（L1/L2/L3）

1、閱讀和理解某企業(yè)案例

2、L1流程類識別及流程集成關(guān)系圖描述

3、L2流程組識別

4、L3流程識別

5、 流程卡片編寫

四、流程設(shè)計需求分析

１、流程的質(zhì)量屬性—什么是好的流程

２、識別流程在流程架構(gòu)中的位置

３、流程的關(guān)鍵要素識別—SIPOC

４、流程設(shè)計的需求分析——財務(wù)視角和客戶視角

５、流程設(shè)計的需求分析——合規(guī)風(fēng)控視角

６、編制流程設(shè)計規(guī)格表

五、流程設(shè)計原則和標(biāo)準(zhǔn)

１、流程設(shè)計的原則

２、選擇流程圖最佳實踐模板

３、流程活動、路徑、角色、崗位適配

４、流程KCP設(shè)計

５、流程圖元素標(biāo)準(zhǔn)

６、流程圖設(shè)計工具

７、流程文檔開發(fā)

８、流程設(shè)計最佳實踐案例分享

流程變革賦能訓(xùn)練營

——Day3 流程績效管理

課程背景

企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標(biāo)就沒有變革和進(jìn)步。

本課程幫助學(xué)員掌握流程績效指標(biāo)體系設(shè)計的方法，以及如何運用績效指標(biāo)來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、從戰(zhàn)略績效到流程績效

1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)

2、組織績效和流程績效的關(guān)系

3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效

5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計

1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級

2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)

3、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計

4、子流程指標(biāo)設(shè)計

5、活動級指標(biāo)設(shè)計

三、流程績效監(jiān)控

1、指標(biāo)篩選

2、指標(biāo)詞典開發(fā)

3、制作績效儀表盤

4、確定流程績效目標(biāo)

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

6、實施績效監(jiān)控

四、流程績效對標(biāo)，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革

1、績效對標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿

2、APQC指標(biāo)對標(biāo)系統(tǒng)介紹

3、績效對標(biāo)和變革規(guī)劃

4、將流程績效管理制度化和流程化

流程變革賦能訓(xùn)練營

——Day4流程優(yōu)化

課程背景

隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務(wù)價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。

本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目階段一：策劃和準(zhǔn)備

1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會點

2、目標(biāo)流程選擇

3、獲取項目贊助人的支持

4、建立項目組織

5、制定項目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、收集現(xiàn)狀信息

2、基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

3、建立流程痛點列表

4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)

5、流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）

1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點

?流程時間分析法

?流程成本分析法

?流程價值分析法

?流程標(biāo)桿分析法

2、設(shè)計流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計技巧

3、定義未來流程

4、定義未來組織與IT需求

5、新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃

2、定期檢查與監(jiān)控

3、實施變更管理（修正完善）

4、編寫項目成果報告

主講老師

?流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳博士

管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專家、中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。

　　曾擔(dān)任華為公司質(zhì)量部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進(jìn)項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。 

　　進(jìn)入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?？低暋⒚膳＜瘓F(tuán)、中石油、中石化等眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)?；诠緫?zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評。

　　陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

?曾任華為流程管理部總監(jiān)

?入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”

?深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長

?清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家

?EPROS產(chǎn)品委員會主任

學(xué)員評價

我在聚光快速發(fā)展階段就認(rèn)識了陳志強(qiáng)博士，他的課程對我有很大的沖擊，后來的持續(xù)輔導(dǎo)，為聚光規(guī)?；l(fā)展建立了重要的流程基礎(chǔ)。

——聚光科技董事長 王建

陳強(qiáng)博士的課程為萬科流程管理團(tuán)隊帶來了很大的啟發(fā)。他還指導(dǎo)了我們分公司流程優(yōu)化，提升了分公司流程管理能力。

——萬科集團(tuán)

陳博士在9年前就開始對我們實施多場培訓(xùn)，他的課生動、專業(yè)、實用，對我們的流程建設(shè)工作起到較大的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。

——阿里巴巴集團(tuán)

陳強(qiáng)博士是蒙牛集團(tuán)的老朋友，為我們提供了持續(xù)的流程管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，對蒙牛流程意識提升和方法論普及起到了較大的貢獻(xiàn)。

——蒙牛集團(tuán)