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專家簡介：

王老師  連鎖運營管理專家
深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）
金牌店長實戰(zhàn)系列課程開發(fā)專家
清華大學(xué)/復(fù)旦大學(xué)/中山大學(xué)/上海交大MBA班等特聘師資
多家知名企業(yè)的“企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營管理項目“長年顧問”
TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師
PTT課程開發(fā)與課程設(shè)計認(rèn)證導(dǎo)師
MTP日產(chǎn)訓(xùn)認(rèn)證講師
曾任：深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司  總經(jīng)理
曾任：百佳超市金牌店長、華潤萬家營運經(jīng)理
曾任：民潤超市 營運總監(jiān)
曾任：中國海王星辰營運總監(jiān)
一個既做連鎖經(jīng)營顧問又實際操作企業(yè)的實干者。16年的零售行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，從1992年起歷任和記黃埔屬下之百佳超級市場店經(jīng)理，華潤萬家營運部經(jīng)理，民潤超市營運總監(jiān)，海王星辰營運總監(jiān)，東莞光大副總經(jīng)理，深圳市翼酷電子商務(wù)總經(jīng)理，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)經(jīng)營管理顧問。2006年起開始主導(dǎo)多個零售行業(yè)，包括超市，藥店，通信等培訓(xùn)咨詢項目，內(nèi)訓(xùn)場次達500多天，公開課每年達30多天，受訓(xùn)學(xué)員超1萬5千人以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
原中國百佳早期金牌店長，先后在百佳、華潤萬家、民潤超市（農(nóng)產(chǎn)品）、中國海王星辰連鎖藥業(yè)，東莞光大貿(mào)易公司等擔(dān)任營運經(jīng)理，營運總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級管理職位。
2011年1月起以顧問身份策劃深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司（線上線下結(jié)合的手機連鎖企業(yè)），7月起任職總經(jīng)理親自操盤。從公司的定位策劃，到組建團隊，門店選址，開業(yè)裝修全部親力親為，在半年的時間里跑遍廣東省21個地市，300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到2011年底時已落實開出共107家直營和加盟店。

長期服務(wù)案例：
● 永旺集團（亞洲最大的百貨零售企業(yè)之一）：
從2014年1月起作為永旺集團（中國區(qū)）輔導(dǎo)老師，長期為其全國分店進行輔導(dǎo)和授課，充分進行調(diào)研訪談后，專門為永旺集團開發(fā)出《中層管理技能提升》、《預(yù)算與績效管理》、《中級領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，課程中穿插沙盤演練，效果明顯，3年多的時間內(nèi)全國輪訓(xùn)20場.從2014年開始到現(xiàn)在，永旺集團一直還在返聘王山老師的課程。
● 輝瑞制藥(全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的生物制藥)：
2013年，王老師與輝瑞制藥合作，對輝瑞制藥的主要連鎖客戶進行了超過40天次的培訓(xùn)，課程內(nèi)容包括《打造金牌店長》、《藥店業(yè)績提升密碼》、《O2O時代下連鎖藥店經(jīng)營策略》、《連鎖密碼-從單店到連鎖》、《計劃與控制》。客戶均為各省市輝瑞制藥的重點客戶包括不限于：重慶桐君閣，重慶和平大藥房，重慶鑫斛藥房連鎖，廣州海王星辰，云南健之佳藥店連鎖，深圳中聯(lián)大藥房，石家莊神威藥業(yè)連鎖，國藥控股山西益源大藥房，西安怡康藥店連鎖，寧波開心大藥房連鎖等.
● 廣東立高食品(中國烘焙行業(yè)知名的專業(yè)原料供應(yīng)商):
從2013年起，王老師與廣東立高食品有限公司合作，服務(wù)立高公司本部年會、各分公司的營銷動員會、經(jīng)銷商大會、新品推薦會等。分別對立高公司員工、立高各地經(jīng)銷商、零售烘焙門店老板、店長等做了超過20天次培訓(xùn)。內(nèi)容包括：《餅店業(yè)績提升》、《O2O時代下餅店經(jīng)營策略》

連鎖經(jīng)營輔導(dǎo)咨詢案例：
長沙愛家連鎖超市管理組織架構(gòu)，管理體系建立
東莞華家商貿(mào)有限公司（華潤加盟機構(gòu)）大型連鎖賣場全面管理提升項目
深圳市富通房地產(chǎn)公司戰(zhàn)略發(fā)展項目
深圳歲孚服裝（安奈兒童裝）企業(yè)品牌戰(zhàn)略，人力資源開發(fā)項目
深圳城建集團三項制度改革（人力資源項目）
深圳南山（開發(fā)）集團公司戰(zhàn)略管控項目
江西銅業(yè)（南方）集團管控項目
江西南昌藍天駕校連鎖經(jīng)營管理體系建立及品牌提升項目，
河北唐山胡子板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營體系建立項目，
廣東湛江康欣餅家連鎖經(jīng)營管理項目等。
…….

學(xué)術(shù)成就：
《全球品牌網(wǎng)》專欄作者，在《銷售與市場》《銷售與管理》《21世紀(jì)商業(yè)評論》《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》《上海第一財經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財雜志》《華夏時報》《南方都市報》《零售世界》《經(jīng)濟觀察報》《羊城晚報》《中國營銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。

授課風(fēng)格：
● 通俗的語言、實戰(zhàn)的觀點，對連鎖經(jīng)營實務(wù)一針見血，多個實用工具，真正學(xué)以致用；
● 善用客戶真實的案例，現(xiàn)場分析連鎖經(jīng)營管理的實際問題，課程與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；
● 實戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動；
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽。

擅長課程：
零售連鎖：
《經(jīng)營型店長速成季方案（12天版）》
《金牌店長特訓(xùn)》
《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》
《連鎖運營管理-連鎖模式的成功密碼》
《零售進化-移動互聯(lián)時代下實體店的營銷創(chuàng)新》
醫(yī)藥藥業(yè)：
《連鎖 藥店經(jīng)營管理實務(wù)》
《藥業(yè)連鎖門店業(yè)績提升密碼》
《大數(shù)據(jù)時代-提升患者管理 構(gòu)建專業(yè)藥房》

以下僅列舉近5年的部分內(nèi)訓(xùn)單位
內(nèi)訓(xùn)行業(yè) 行業(yè)客戶
MBA/EDP總裁班課程：《連鎖運營密碼》 1、清華大學(xué)EDP、北大匯豐EDP、北大匯豐財富大講堂、北大商學(xué)院
2、上海交通大學(xué)總裁班、復(fù)旦大學(xué)總裁班 中央財經(jīng)大學(xué) 江南大學(xué)食品學(xué)院
3、 浸會大學(xué)MBA, 中山大學(xué)管理學(xué)院  華南理工工商管理學(xué)院 南昌大學(xué)MBA  西南財經(jīng)大學(xué)EDP
通訊行業(yè)課程：
《連鎖化渠道運營體系打造》《營業(yè)廳廳店長提升》《營業(yè)廳店體驗式銷售》《營業(yè)廳活動組織及炒店技巧》
 1、中國移動：
華南：廣東省公司  廣東移動終端公司 深圳分公司  廣州分公司  珠
海分公司。
華東：浙江省公司  杭州分公司  湖州分公司  安徽分公司
西南：四川省公司  成都分公司  眉山分公司
華北/西北：山西省公司 焦作分公司 洛陽分公司 銀川分公司、
2、中國郵政：江蘇省公司 河北省公司 廣東省公司
3、中國電信：中國電信韶關(guān)分公司
超市/便利店連鎖企業(yè)：
《連鎖運營管理》《金牌店長特訓(xùn)》《連鎖門店業(yè)績提升密碼》《互聯(lián)網(wǎng)時代下新品牌連鎖運營》《零售進化-移動互聯(lián)時代下實體店的營銷創(chuàng)新》《零售服務(wù)業(yè)的O2O變革與企劃營銷策略》 1、超市：永輝、永旺集團、華潤萬家 百佳（香港和黃屬下）、深圳市百佳華百貨（香港上市公司）、石家莊北人集團、呼和浩特維多利集團、東莞市光大貿(mào)易、長沙愛家超市、廣東美佳樂購物廣場、豫副酒源商貿(mào)、包頭好又多超市、深圳五泰華實業(yè)、文峰大世界連鎖、福建艾派集團（文具）、天津海達超市
2、便利店：羅森便利、 京東便利、中石化易捷便利、順豐商業(yè)（嘿店）、長沙芙蓉興盛便利
藥店連鎖及品牌商：
《醫(yī)藥門店業(yè)績提升》《大數(shù)據(jù)時代-提升患者管理 構(gòu)建專業(yè)藥房》《藥店專柜-卓越銷售技巧》《連鎖藥店系統(tǒng)培訓(xùn)項目（8天）》
 1、藥店連鎖：中國海王星辰 深圳萬澤醫(yī)藥 老百姓大藥房 上海華氏大藥房 大參林大藥房 健之佳連鎖 重慶桐君閣 深圳國大大藥房 深圳文華醫(yī)藥 中山中智大藥房 深圳中聯(lián)大藥房、贊邦藥業(yè)
2、品牌商：健民醫(yī)藥 瑞輝藥業(yè) 999藥業(yè) 云南綠A生物工程 東阿阿膠
湯臣倍?。◤V州佰建） 廣州康寧藥業(yè)
3、江蘇藥業(yè)聯(lián)盟 東北恒愛OTC聯(lián)盟
日化 美妝 美發(fā)連鎖專賣 1、美妝日化：名創(chuàng)優(yōu)品 千色店 山東潤莎奈兒 潔麗雅 單色貓
2、美發(fā)：卡頓 首腦 木北造型 上海新高資化妝品
家居家紡 建材 燈飾專賣:
《金牌店長》《體驗式銷售》《目標(biāo)與計劃》 1、家居美飾家紡：美克美家 怡美生活家居連鎖 歐米亞（家居）
夢麗莎家紡 羅萊家紡 大自然家紡
2、建材：L&D瓷磚 東鵬陶瓷 諾貝爾陶瓷 高密昊運實木家具
3、燈光：歐普照明 開元燈飾  三雄極光

食品品牌特產(chǎn)專賣:
《金牌店長》 1、品牌專賣：風(fēng)行牛奶 汪氏蜜蜂 愛鴨集團 德州扒雞 四川竹葉青茶葉
安徽天方茶葉 廣州恒福茶葉 四川雪芽 長園蜂蜜 山西省煙草公司太原市公司
2、特產(chǎn)連鎖：中圖機場集團 粒上皇 陽澄湖大閘蟹 新四海特產(chǎn)連鎖 八馬茶葉（山西）
水果 面包 餐飲連鎖：
 《金牌店長》《體驗式銷售》《目標(biāo)與計劃》 1、水果連鎖店：百果園 重慶果琳水果 杰記水果 廣東叁拾加水果
2、面包咖啡店：?？怂箍Х?立高面包（全國）深圳可頌食品 廣東湛江康欣餅家 香特莉蛋糕連鎖
3、餐飲：小肥羊 探魚 上海摩登經(jīng)典
電器及品牌專賣：
《金牌店長》《體驗式銷售》 1、家電連鎖：順電（深圳） 蘇寧(廣東）國美（濟南） 美的（佛山）
2、品牌商：OPPO手機 金立手機 聯(lián)想3C體驗店 海爾小家電 富士康3C數(shù)碼  頤高數(shù)碼 珠海雙喜電器股份
3、 手機專賣連鎖：浙江寶典手機連鎖 天音通訊
黃金珠寶 眼鏡專賣：
《金牌店長》《體驗式銷售》 1、周大福
2、七彩云南 金佰利 愛度珠寶 標(biāo)點珠寶 愛戀珠寶 迪曼珠寶 中鑫珠寶
福興珠寶
3、眼鏡店：重慶華舵 高登兄弟
服裝配飾品牌專賣：
《金牌店長》《體驗式銷售》 1、男裝：江蘇紅豆 雅戈爾 廣州莫高服飾 杭州太子龍  報喜鳥
2、女裝內(nèi)衣：東莞塔吉touch（女裝）都市麗人（內(nèi)衣）
3、童裝：深圳歲孚服裝（安奈兒）
4、其他：深圳正大華鞋業(yè)（花花公子）廣州哎呀呀飾品連鎖（飾品）
其他
《金牌店長》
《目標(biāo)與計劃》 1、院線連鎖：廣東大地影院 佛山星星影院 廣東光美
2、深圳中心城管理公司  江西藍天駕駛學(xué)校 深圳寶能 河北錦華國際旅行社  瀟湘晨報 寧波市城市廣場開發(fā) 浙江人本  天津愛德瑞物業(yè)咨詢服務(wù)  柳州城中區(qū)好特電玩娛樂城
3、富士施樂（日資）新疆汽車配件協(xié)會 南方測繪  日本矢崎集團（孝感）

客戶評價：
王老師是連鎖經(jīng)營專家，他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位，基礎(chǔ)扎實，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實踐俱佳的培訓(xùn)師。
——實戰(zhàn)營銷管理專家李朝曙先生
王老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語言講得清楚明白，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓(xùn)師。
——原深圳市萬澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生
王老師的《金牌店長》課程有MBA式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語言，豐富的零售管理事例讓我們的店長們體會到零售營銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長們的歡迎。
——中國海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁牟 良平先生
我們的影院經(jīng)理在王老師的《現(xiàn)場管理》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將一些具體工作方法實際運用到影院的日常管理中，有很強的實用性。
——廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理  郭燕妮小姐
王老師課程是他十五年的營運管理經(jīng)驗總結(jié)提煉，實操性很強，理論功底深厚，對提高營運水平，提高顧客滿意度有較大幫助。
 ——深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理 林少文先生
王老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對公司中高層管理人員有很大幫助，理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸?，對門店店長的指導(dǎo)性強，與王老師的合作是愉快的
——東莞市光大經(jīng)濟貿(mào)易有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅
王老師的課程系統(tǒng)性強，以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗總結(jié)，深入淺出，案例非常貼近零售業(yè)，得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機構(gòu)作公開課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，今年我們還要進一步合作。
——湖南快車道培訓(xùn)連鎖機構(gòu)總經(jīng)理 張迎軍先生
王老師的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對零售的問題一針見血，一周的時間發(fā)現(xiàn)我們公司的問題是我們很多年都沒有注意到的。王老師的《金牌店長》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時間里我們要去落實執(zhí)行。
——山東濰坊潤莎奈兒化妝品專買連鎖機構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生
王老師的《金牌店長》課程指出了我們?nèi)粘＿\作中的很多問題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問題,值得各部門去反思.王總課程中很多務(wù)實的方法,各部門要去落實,真正做到學(xué)以致用.
——深圳市五泰華實業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理  謝國和先生
金牌店長特訓(xùn)課程

課程導(dǎo)言：
馬云說在新零售的環(huán)境下面，不是說實體店不行了，而是你的店不行了。新零售就是通過一系列的包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)的新技術(shù)的運用，對現(xiàn)有的人貨場進行重構(gòu)，達成更好的滿足消費需求的一系列方法。同樣對于我們實體店的店長的要求也發(fā)生了很大的變化，除了原有的現(xiàn)場管理和產(chǎn)品的經(jīng)銷存以外，還有需要店長更多的去關(guān)注客戶的獲取與經(jīng)營，工作內(nèi)容甚至包括了物流配送，微信公眾號、抖音等的使用，以及與美團，餓了么，口碑等多個平臺的對接，面臨了很多的新問題。在人員管理方面店長面臨95后甚至00后的新新人類，如何招進來，留得住，用的好，這些都是店長面臨的新挑戰(zhàn)。
本課程經(jīng)過多年的實踐和打磨，在原有的經(jīng)典內(nèi)容現(xiàn)場管理和人員管理和營銷管理的基礎(chǔ)上，注入了更多的關(guān)于新零售的內(nèi)容，教給大家更多的思路和方法，包括如何吸客，如何把客戶轉(zhuǎn)化，如何老帶新，如何長期經(jīng)營客戶管理等。讓店長的逐步成長：從簡單的開門關(guān)門幾件事到開始帶團隊，到會做營銷，最后能站在經(jīng)營者的角度考慮問題，像老板一樣思考。提供針對業(yè)績的改善和利潤的提升的工具和方法，最后從數(shù)據(jù)的角度總攬全局，讓你的門店的店長成為真正的經(jīng)營者，從經(jīng)營的角度來切入帶來利潤增長同時給顧客帶來價值。實操、實戰(zhàn)、實用，讓店長們能更快勝任工作，跟上公司發(fā)展步伐。

課程背景：
金牌店長課程的設(shè)計團隊，分別來自于家樂福，華潤萬家，肯德基等知名企業(yè)的現(xiàn)任或前任處長，店長，營運支持部經(jīng)理，營運部經(jīng)理，商品部經(jīng)理人事行政經(jīng)理，營運總監(jiān)，法律顧問，分管營運的副總經(jīng)理。我們了解店長在成長過程中的困惑，清楚作為店長的上司的要求，明白總經(jīng)理對店長在企業(yè)中應(yīng)該扮演的角色的要求，綜合了多年的營運管理經(jīng)驗，經(jīng)過數(shù)十家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)實踐，近百次的課堂檢驗，過千人的提升感受，是一套難得的理論和實踐相結(jié)合，具有很強可操作性的課程。

課程收益：
學(xué)員在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長的角色定位，門店目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行、團隊管理與員工激勵方法、門店的流程規(guī)范、門店的業(yè)績提升方法、門店吸客、留客與經(jīng)營顧客法、營銷分析法、通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)門店經(jīng)營、還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經(jīng)驗總結(jié)成為企業(yè)獨有的管理體系。課程有理論，更有實戰(zhàn)的經(jīng)驗和招數(shù)，讓你學(xué)了能用，用了有效。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：運營總監(jiān)，營運經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，連鎖超市店長、儲備店長
課程方式：視頻講解+案例分析+講授分享+角色扮演+討論與總結(jié)

課程大綱
第一講：店長的管理篇
門店的管理絕不是開門關(guān)門管好幾個人這么簡單，店長的角色是什么，管理到底是什么，對人財物管理中有哪些方法，哪些工具？反復(fù)出現(xiàn)的問題如何通過流程表單進行管管理？望、聞、問、切、翻，讓店長站在顧客的角度重新審視自己。
一、開宗明義：管理是什么？
1. 管理就是透過眾人把事情做好
2. 無領(lǐng)導(dǎo)討論
3. 目標(biāo)、團隊、資源、管理方法的集成
點評：目標(biāo)導(dǎo)向的管理才是有效的管理
二、店長的定位
1. 心態(tài)管理，我和公司的關(guān)系；公司沒有我行不行？
2. 我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？
3. 上級、下級、客戶及內(nèi)部客戶對店長的要求
4. 店長的十大角色（代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者…）
案例討論：新任店長的煩惱
三、目標(biāo)與計劃達成（GPS）
1. 目標(biāo)的SMART原則。
2. 目標(biāo)分解的GPS(目標(biāo)、關(guān)鍵點、解決方案)
3. 計劃制定中的5W2H方法
4. 目標(biāo)的日常跟進PDCA的方法
課堂練習(xí)：如何把一個大的目標(biāo)落實為日常的行動
四、店長領(lǐng)導(dǎo)力的提升、管理溝通的方式
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的來源
2. 如何提升店長領(lǐng)導(dǎo)力
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)方式的運用
4. 管理溝通的關(guān)鍵點
課堂討論：四類不同員工的應(yīng)對
五、團隊建設(shè)（工具：技能儲備表）
1. 員工為什么離職？（員工離職的223理論）
2. 95后00后員工心態(tài)的分析（留住員工的3F原則）
3. 發(fā)現(xiàn)團隊短板的方法（技能儲備表的運用）
4. 有效培訓(xùn)下屬的5步驟（說給他聽，做給他看，看著他做…）
練習(xí)游戲：如何疊成一個漂亮手工？
六、店長解決問題的方法
1. 發(fā)現(xiàn)問題的步驟（望、聞、問、切、翻）
2. 魚骨圖分析法發(fā)現(xiàn)門店自身的問題
3. 競爭對手分析方法與應(yīng)對
案例練習(xí)：銷售下滑的原因分析與解決

第二講：店長的營銷篇
新零售的核心就是通過一系列線上線下新技術(shù)的運用對人貨場進行重構(gòu)的過程。新問題、新方法，營銷的基本的思路方法不會變，門店要完成從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷再到全方位的營銷的進化。
一、營銷的基本知識
1. 門店的定位
2. 零售營銷4P（選址，商品，價格，促銷）的線上線下對比
3. 服務(wù)營銷7P中的優(yōu)勢是增加了人員、場地、流程
4. 全方位營銷（客戶體驗+加上客戶傳播）
案例分析：某公司的品牌營銷
二、店鋪的營銷方式
1. 零售基本法：客流、客單分析法，
2. 賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
3. 新零售的新方法
案例分析：體驗店
三、O2O線上與線下結(jié)合模式
1. 微信公眾號微博的定位與基本運營方式
2. 基于自媒體的營銷策劃
3. 微信的內(nèi)容營銷
案例：某著名餐飲企業(yè)微信營銷的導(dǎo)入

第三講：店長經(jīng)營分析篇
門店店長如何能站在老板的角度去思考問題，學(xué)點財務(wù)知識對你的成長不無好處，可以講一個具有財務(wù)水平的店長才是一個真正合格的店長。如何從利潤表分解出工作的方向，提升銷售、控制費用，提升利潤！
一、零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運營
1. 收益性指標(biāo)（銷售額，毛利，凈利潤…）
2. 效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣場利用率…）
3. 安全性指標(biāo)（損益平衡點、營業(yè)安全率…）
4. 成長性指標(biāo)（營業(yè)額增長、周轉(zhuǎn)速度…）
二、損益表的店長解讀
1. 店長不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)?、低值易耗品?br /> 2. 利潤增長的四大手法（提升營業(yè)額，提升毛利，控制費用，提升周轉(zhuǎn)）
3. 損益平衡點的計算方法
4. 門店盈利模型的設(shè)計
三、如何利用數(shù)據(jù)分析改善業(yè)績
1. 季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運用
2. 每日的銷售變化分析
3. 如何利用投入產(chǎn)出分析調(diào)整貨架
4. 廣告投入，減價促銷要考慮的問題

第四講：店長之顧客篇
連鎖企業(yè)是一個植物性的行業(yè)。真正的營銷是對顧客的長期經(jīng)營，而不是某一次促銷的勝利。我們的工作目標(biāo)是顧客滿意，要把顧客變成客戶，把客戶變成賬戶。
一、理念管理——顧客中心化
1. 服務(wù)型企業(yè)的工作核心是顧客滿意
2. 互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是顧客中心化
3. 客戶的價值到底是什么
二、新零售下的客戶關(guān)系
1. 如何有效鏈接客戶
2. 場景營銷方法
3. 客戶數(shù)字化
三、新零售下的顧客關(guān)系管理
1. RFM 模型的及運用
2. 客戶的開發(fā)、維護、經(jīng)營的具體方法
3. 新客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)CRM的對接

附錄工具表：
金牌店長》課程實操工具系列
說明：王山老師提供的表格具有很強的針對性，適合商超，藥店連鎖，母嬰店連鎖等，企業(yè)可以根據(jù)自己實際情況進行修改，立刻可以使用。
一、現(xiàn)場管理類
1. 店長工作每日檢查表（從營業(yè)前，營業(yè)中到營業(yè)結(jié)束共60條）
2. 值班店長交接班表
3. 門店綜合檢查表（形象、服務(wù)、商品、促銷、資產(chǎn)）（區(qū)域經(jīng)理使用，門店保存）
4. 門店衛(wèi)生日查表
5. 門店每日營業(yè)狀況表（銷售統(tǒng)計）
6. 門店周、月工作備案表
二、店長管理工具
1. 行動計劃表
模版及示例
2. 全年工作計劃表
模版及示例
3. 時間管理自控表
4. 員工技能儲備表
模版及示例
5. 工作跟進表
6. 員工面談登記表
7. 員工獎勵積分登記表
三、營銷分析類
1. 全年營銷計劃表
示例及表格
2. 促銷工具箱（常規(guī)，節(jié)日，開店等營銷方案匯總案例超過30個）
3. 節(jié)日營銷計劃表
4. 節(jié)日營銷方案實施表（中秋實戰(zhàn)案例）
5. 門店競爭策劃方案
四、顧客關(guān)系管理類
1. 顧客投訴登記表
2. 顧客投訴案例及處理匯總（超過3萬字的內(nèi)容）
3. 顧客關(guān)系長期保持方案
五、數(shù)據(jù)分析類
1. 門店標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表
2. 門店指標(biāo)庫（KPI，人效，坪效，損益平衡點……）公式及解讀
3. 季節(jié)指數(shù)法（門店級別，部門級別指標(biāo)制定法）
4. 陳列線調(diào)整法