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學(xué)習(xí)費(fèi)用：3800/人
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：全 國
開課時(shí)間：2025-07-23
學(xué)習(xí)方式：2天
【培訓(xùn)費(fèi)用】 3800元/二天（含指定PDF版本教材、贈送午餐及茶點(diǎn)） 【授課方式】 內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點(diǎn)評、情景演練 【培訓(xùn)對象】 學(xué) 習(xí) 目 錄 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 6 一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 6 二、職業(yè)生涯規(guī)劃 6 三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范 7 四、辦公場所5S管理 7 第二部分 工作技能篇 7 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 7 二、會務(wù)組織與管理 8 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 8 四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) 8 第三部分 統(tǒng)籌管理篇 9 一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 9 您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑： 1、 同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？ 2、 想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？ 3、 看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？ 4、 面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？ 5、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？ 6、 工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？ 7、 輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？ 8、 與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？ 9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？ 10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？ 11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？ 12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？ 13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？ 14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？ 諸如以上的問題，都是每個(gè)秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。 ——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的； 很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手； 經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值； 想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程； 為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧； ——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。 → 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； → 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確； → 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識； → 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位； → 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； → 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； → 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用； → 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； → 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧； → 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； → 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 → 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1. 準(zhǔn)確自我定位 初級：事務(wù)性文員 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 ★ 視頻：為什么不提拔我？ ★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì) 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) ★ 案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色； 第二種認(rèn)為：吃年輕飯，混日子； 第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越 ★ 案例：老板眼中的五星級秘書/助理 二、職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ 分析自我，確立人生的方向 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力 ★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。” 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我 你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) ——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 ★ 視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ 三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范 1. 塑造良好的個(gè)人職場形象 著裝的TOP原則 “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ★ 案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？ 2. 基本職場禮儀 辦公室禮儀 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練 √ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) √ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 √ 走姿—動態(tài)美的展示 √ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容 接待禮儀 電話禮儀與應(yīng)對技巧 ★ 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公場所5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 ★ 現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧 職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大 ——從改變自己開始吧！ ★ 案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了 第二部分 工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1. 時(shí)間管理的誤區(qū) 2. 時(shí)間管理的原則 √ 目標(biāo)管理與80/20法則 √ 緩急輕重的優(yōu)先管理 √ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 3. 時(shí)間管理小竅門 4. 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級的時(shí)間管理與安排 5. 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 ★ 案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧 ★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ ★ 案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對 大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？ ——其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣 二、會務(wù)組織與管理 1. 成功組織會議的技巧 2. 組織階段的工作： √ 會前準(zhǔn)備 √ 會中協(xié)助 √ 會后整理 3. 會議座次安排的學(xué)問 ★ 練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會 ★ 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？ ★ 現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 收集信息工作的三個(gè)訣竅 信息的查實(shí)及傳遞 信息的儲存與保密 2、文檔管理 文檔分類及儲存的工作規(guī)范 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ★ 案例：李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 通用公文： → 報(bào)告 → 請示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告 事務(wù)公文： → 工作計(jì)劃 → 工作總結(jié) → 會議紀(jì)要 禮儀文書： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ★ 案例分享：請示/報(bào)告混為一體 ★ 撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報(bào)告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來？ 第三部分 統(tǒng)籌管理篇 一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ★ 游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。 1. 成功溝通的秘訣 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話 怎樣反問：了解對方的需求 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 表明立場：拒絕的藝術(shù) 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ★ 案例：如果是你該怎么說？ ——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié) 信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送的技巧 ★ 現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3. 認(rèn)識你的溝通對象 與上級溝通的原則 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 跨部門的溝通技巧 與客戶溝通 ★ 游戲：究竟是誰的錯(cuò)？ 研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo) 二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔） 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） 員工安全和保密工作 公共關(guān)系管理 ★ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末 ★ 案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會列事務(wù)清單 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 ★ 沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施 四、課程分享：我學(xué)到了什么？ 高級秘書培訓(xùn)專家：敦 平 老師 深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家 深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師 廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師 深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師； 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師； 敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān) 由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密 結(jié)合，激情、極強(qiáng)的感染力，現(xiàn)場駕馭能力非常強(qiáng)，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。 【 職 業(yè) 履 歷 】 8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng) 【 授 課 風(fēng) 格 】 案例分析 模擬演練 游戲?qū)?/span> 理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié) 【 培 訓(xùn) 特 色 】 針業(yè)性：通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。 實(shí)操性：案例來源于生活與工作，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。 互動性：通過“問題討論，實(shí)操訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，自覺的改變自身的不足與觀念。 改變性：通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式：“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。 【 擅 長 課 程 】 人力資源管理: 《企業(yè)HR的選育用留方法與技巧》 行政源管理培訓(xùn)課程： 《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》 《企業(yè)高級秘書、助理職業(yè)化技能提升》 客服培訓(xùn)課程： 《卓越客戶服務(wù)與投訴處理方法與技巧》 管理與自我管理培訓(xùn)課程： 《管理者的管理技能提升訓(xùn)練——如何有效管理80、90后》 《管理者有效情緒控制與壓力管理》 《良好的人際關(guān)系與有效的溝通技巧—成功的金鑰匙》 【曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有】 電信行業(yè)： 中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信…… 地產(chǎn)業(yè)： 貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)…… 制造業(yè)： 富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應(yīng)鏈管理有限公司； 廣東順德美的集團(tuán)；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團(tuán)有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團(tuán)股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團(tuán)（上海）；昆明制藥集團(tuán)；揚(yáng)州儀征；亞普汽車備件廠；揚(yáng)州科進(jìn)造船廠；柳州五菱汽車；揚(yáng)州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚(yáng)州永豐余造紙廠；杭州盾安集團(tuán)；江蘇中顯集團(tuán)；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達(dá)；廈門林德叉車（德國）；揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機(jī)電上海有限公司；柳州富達(dá)機(jī)械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團(tuán)；深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會；江陰天力燃?xì)庥邢薰?；珠海納思達(dá)企業(yè)管理有限公司…… 其它： 北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；中海油；中石化；青島中石油；歐麥奇（蘇州）化學(xué)有限公司；蘇州樂園；天津未來電視；京都天華會計(jì)師事務(wù)所（北京）；陽開沈北投資有限公司（沈陽）；深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；南方電網(wǎng)；佛山中南農(nóng)業(yè)科技有限公司；山西省民航機(jī)場集團(tuán)公司；北京都天華會計(jì)師事務(wù)所有限公司；深圳騰邦集團(tuán)；貴州家喻裝飾；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；山西太原晉商銀行；山西太原農(nóng)村信用社；中信證券集團(tuán)； 廣州太極美甲集團(tuán)；廣州海印又一城奧特萊斯廣場；廣州華鼎擔(dān)保有限公司；深圳水務(wù)集團(tuán)…… 【 客 戶 評 價(jià) 】 1．雖然短短2天的時(shí)間，但是培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸，同時(shí)讓我們自己認(rèn)識自己，分析自己，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)老師講課內(nèi)容豐富，風(fēng)趣，幽默，案例豐富，吸引觀注，學(xué)習(xí)。很好！很感謝 ！ ——東莞富之源飼料蛋白開發(fā)有限公司 黃曉丹 2．敦老師的授課內(nèi)容分類雖是針對于高級秘書行政助理崗位，但是感覺在日常工作中對其它的崗位也同樣通用，“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”給對方足夠的尊重，細(xì)化工作計(jì)劃等，都是在本次工作中得到的收獲。 ——廣汽本田汽車有限公司 王 云 3．案例分析受益良多，趣味性強(qiáng)，接地氣。通過課程更大的收獲是對事物的理解，包容和自我心態(tài)的改變。 ——上海盛灝自動化科技有限公司 項(xiàng)培芳 4．九型人格的分析，各種類型顧客的應(yīng)對方式，非常實(shí)用。通過課程對自我的認(rèn)識加深，掌握了一些實(shí)操的方法 ——百麗鞋業(yè)（上海）有限公司 傅 瑜 5．用實(shí)例講解決問題的方法，微笑的作用和訓(xùn)練的方法。課程實(shí)用性強(qiáng)，積極陽光，共鳴的感覺補(bǔ)我的短板，溝通的重要性，同一問題的不同理解導(dǎo)致不同的結(jié)果。 ——中海殼牌石油化工有限公司 謝雯新 6．老師的個(gè)人魅力與自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常的強(qiáng)，通過學(xué)習(xí)，了解到工作中的職場規(guī)則，弄懂了自己工作中無法解決的問題，特別是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)這一點(diǎn)對我的影響較為深刻。 ——廣東喜之郎集團(tuán)有限公司 陳銀坤 7．1.主動服務(wù)意識，服務(wù)觀念的培養(yǎng) 2.心態(tài) 習(xí)慣的培養(yǎng) 3.“微笑”服務(wù)的訓(xùn)練 4.投訴處理流程 明確了在今后的工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)提升注意的方面，相信會更利于以后的服務(wù)工作。 ——河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院 寇振芳 8．現(xiàn)場投訴案例演練很真實(shí)精彩，很喜歡老師的授課方式，學(xué)到很多客服的技巧，在以后的工作中會起到非常重要的作用。 ——河南省數(shù)字證書有限責(zé)任公司 黃小平 9．舉例分析 ，分組討論，加深了對課程的印象，在輕松的氣氛中，學(xué)到實(shí)用的東西。 ——華升富仕達(dá)電梯 包蕾
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